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央視新聞客戶端:電暖人心!北京孤寡老人等4類用電客戶可享“安心電”“無憂電”“舒適電”

發布日期: 2021-05-27

  5月26日下午,在北京市東城區前門街道草廠社區,國家電網首都電力共產黨員服務隊向社區居民宣傳“電暖人心”公益服務,提供用電咨詢、開展用電隱患排查。 

  “電暖人心”公益服務是國網北京市電力公司創新開展的電力延伸志愿服務。服務主要面向社區(鄉村)高齡獨居、空巢老人、孤寡老人;殘障人士,出行不便人員;軍烈屬;經社區(村委會)認定的其他需要特殊關愛幫扶的人員,針對這些特殊群體用電需求,依托電力新技術,精準分析判斷老人家中的用電情況、需要解決的問題,由電力公司組織實施,聯合社區共同開展,及時幫助居民解決家中用電問題。 

  公益服務主要包括“安心電”“無憂電”“舒適電”3類服務內容。其中: 

  安心電主要解決家中停電問題。當家中停電時,共產黨員服務隊會自動收到停電信息和系統初步研判停電原因,及時聯系電力搶修人員和小區物業,確定停電原因,協調盡快恢復供電,并主動聯系用戶,告知相關情況,指導做好恢復供電準備。 

  無憂電主要解決電表余額不足問題。當電表余額不足10元時,共產黨員服務隊根據系統提示,主動提醒用戶及時購電。對于購電存在困難的用戶,主動上門幫助購電。 

  舒適電主要解決用電異常等問題。當用電信息數據出現異常時(可能是電壓、電流或用電量),共產黨員服務隊根據信息系統初步研判結果,及時告知用戶異常情況,并根據需要協助解決家中用電問題。 

  “我們能夠為特殊群體客戶提供更精準的服務,主要是應用了新一代的電力通信技術,依托從電網延伸到用電客戶的電力導線,在客戶智能電表和臺區變壓器之間架起一條信息通信的‘高速公路’,將各項用電信息及時傳輸至電力管理信息系統。”國網北京電力營銷部有關負責人李冀表示,平臺通過大數據研判分析,由黨員服務隊員精準分析后,向客戶開展點對點的專項服務。 

  截至目前,已有392位居民被納入服務對象,可享受余額提醒、停電原因告知、恢復供電情況確定、用電量激增原因排查等提醒服務和愛心關懷,幫扶范圍正在逐步擴大。 

信息來源:央視新聞客戶端

 

 

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